Rececionista com IA para clínicas dentárias no Reino Unido Na cadeira com um paciente? O seu telefone continua a ser atendido.

Uma rececionista com IA atende todas as chamadas da sua clínica, dia e noite. Marca consultas, responde com a informação do seu site e passa os pacientes urgentes à sua equipa durante o horário de abertura.

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Parece-lhe familiar?

As chamadas que não consegue atender

O telefone toca enquanto está na cadeira e o paciente desliga antes de alguém atender.

A receção recebe pacientes e atende o telefone ao mesmo tempo, e quem liga fica em espera.

As chamadas à hora de almoço e fora de horas vão para o correio de voz, e a manhã começa a devolver chamadas.

O que faz nas suas chamadas

Do que se encarrega por si

É novo nisto? Leia como funciona uma rececionista com IA.

Marca, altera e cancela consultas

Consultas de rotina, higienes e primeiras consultas entram na sua agenda em horários livres. Os pacientes podem alterar ou cancelar as consultas que ela marcou, a partir do mesmo número; outras alterações chegam-lhe como mensagem.

Responde aos pacientes

Preços, horário, estacionamento e se aceitam novos pacientes, com base no que diz o seu site.

Passa as chamadas urgentes

Um paciente com dores é passado à sua equipa durante o horário de abertura, ou fica como mensagem urgente quando estão fechados.

Anota mensagens

As mensagens para um dentista ou para a gerência esperam no seu painel, com o nome e o número de quem ligou.

Envia uma confirmação por SMS

O paciente recebe um SMS com o dia e a hora logo que a consulta fica marcada.

Mostra-lhe cada chamada

Cada chamada está no seu painel com um resumo curto e a transcrição completa.

Chamadas de exemplo

A mesma chamada, de duas maneiras

Duas chamadas de exemplo para um negócio fictício (clínica dentária). Leia como corre cada uma.

Hoje

Em espera e depois «posso ligar-lhe mais tarde?»

Chamada de exemplo · Larkmead Dental é um negócio fictício

Larkmead DentalLarkmead Dental, pode aguardar um momento, por favor?

ClienteAh, hum, sim, está bem.

Larkmead DentalDesculpe. Em que posso ajudar?

ClienteOlá. Partiu-se-me parte de uma obturação e gostava de ir aí esta semana, se possível.

Larkmead DentalPeço imensa desculpa, tenho um paciente ao balcão e a agenda está no outro ecrã. Posso ligar-lhe depois do almoço?

ClienteEsta tarde estou a trabalhar, não posso atender chamadas.

Larkmead DentalEstá bem. Tente amanhã de manhã, que está mais calmo.

ClientePronto. Está bem. Obrigada.

Com a Linesteward

Marcado e confirmado por SMS numa só chamada

Chamada de exemplo · Larkmead Dental é um negócio fictício

Rececionista com IAOlá, ligou para a Larkmead Dental. Sou a Alex, uma assistente de IA, e esta chamada é transcrita. Em que posso ajudar?

ClienteOlá. Partiu-se-me parte de uma obturação e gostava de ir aí esta semana, se possível.

Rececionista com IALamento. Posso marcar-lhe uma consulta. Já é paciente da clínica?

ClienteSim. Não dói, só sinto uma aresta na língua.

Rececionista com IAObrigada. Pode dizer-me o seu nome completo, por favor?

ClienteJames Carter.

Rececionista com IAObrigada, senhor Carter. O primeiro horário é quinta-feira às 8h45 ou sexta-feira às 13h15. Qual prefere?

ClienteQuinta às 8h45 é perfeito. Antes do trabalho.

Rececionista com IAEntão fica uma consulta para a obturação na quinta-feira às 8h45, em nome de James Carter. Está correto?

ClienteSim, está.

Rececionista com IAEstá marcado. A sua referência é D, quatro, K, nove, T, dois. Envio-lhe já uma confirmação por SMS para este número.

ClienteÓtimo.

Rececionista com IASe começar a doer antes disso, volte a ligar. Durante o horário de abertura, posso passá-lo à equipa. Mais alguma coisa?

ClienteNão, é tudo. Obrigado, Alex.

Preços

Planos para clínicas dentárias

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Planos mensais

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Mantenha o seu número com o reencaminhamento de chamadas, que não lhe custa nada da nossa parte (o seu operador pode cobrar o reencaminhamento), ou peça um novo número local do Reino Unido por 4,99 £ por mês. Como reencaminhar as suas chamadas (em inglês).

Sem IVA · mensal · cancele quando quiser

Marcações e a sua agenda

Marca na agenda integrada ou no Cliniko, Semble ou Pabau (novidade: faça uma marcação de teste antes de começar). A agenda integrada aceita uma marcação de cada vez; se vários dentistas atendem ao mesmo tempo, ligue um destes sistemas.

Cuidadosa com quem lhe liga

Nunca dá conselho clínico nem diz o que um sintoma pode significar. Marca, anota uma mensagem ou, durante o horário de abertura, passa a chamada, e encaminha as emergências para o 999 ou o NHS 111. Chamadas, transcrições e números de telefone são dados dos seus pacientes: tratamo-los por sua conta ao abrigo do RGPD do Reino Unido, como subcontratante, com um acordo de subcontratação. Como cumpre o RGPD do Reino Unido com dados de saúde (em inglês).

Perguntas

Perguntas de clínicas dentárias

Vai dar conselhos clínicos aos pacientes?

Não. Nunca diz o que um sintoma pode significar nem que tratamento alguém precisa. Propõe uma consulta, anota uma mensagem ou, durante o horário de abertura, passa a chamada à sua equipa. Se algo parecer grave, diz para ligar para o 999, ou para o NHS 111 para conselho urgente.

Liga-se ao nosso software da clínica?

Marca na agenda integrada ou no Cliniko, Semble ou Pabau. Ainda não se liga a outros sistemas dentários. Se o seu não for um destes, pode anotar os pedidos de consulta como mensagens para a sua equipa passar para a agenda. Estas ligações são novas, por isso faça uma marcação de teste antes de começar.

O que acontece quando liga um paciente com dores?

Durante o horário de abertura, passa-o para o número que escolher. Quando estão fechados, anota uma mensagem urgente e, se parecer grave, diz para ligar para o 999 ou o NHS 111.

Os pacientes podem alterar ou cancelar uma consulta por telefone?

Sim, as consultas que ela marcou, a partir do mesmo número. Encontra a marcação, confirma a qual se referem e altera-a ou cancela-a. As consultas marcadas ao balcão ou no seu software chegam-lhe como mensagem para alterar.

Podemos manter o número da clínica?

Sim. Reencaminhe as chamadas do seu número, o que não lhe custa nada da nossa parte (o seu operador pode cobrar o reencaminhamento), ou peça um novo número local do Reino Unido por 4,99 £ por mês. Avisamos por email quando o novo número estiver pronto.

O seu próximo paciente já está a ligar.

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